€2,5 miljoen extra omzet in 6 maanden

De uitdaging

Jonge tweedehandswagens verkopen is grotendeels een vertrouwenskwestie, en die kwestie speelt zich af op platformen die er alles aan doen om elke handelaar hetzelfde te laten lijken. Dezelfde fotohoeken, dezelfde velden, dezelfde filters op kilometerstand en bouwjaar. Een koper vergelijkt daar niet tussen bedrijven maar tussen regels in een lijst. Wie het sterkste team en de beste nazorg heeft, staat op zo'n pagina naast iemand die dat allemaal niet heeft, met de prijs als enig zichtbaar verschil.

Het gevolg kent iedereen in de sector: de eerste keer dat een koper iets voelt bij een garage, staat hij al op de parking. Al het vertrouwen moet dan in één gesprek opgebouwd worden, terwijl diezelfde koper die week nog bij andere garages langsgaat. Zo begint elke afspraak koud en eindigt elke verkoop in een onderhandeling. Een aankoop van tienduizenden euro's verdient een langere aanloop dan dat.

Onze aanpak

We hebben die aanloop naar voor gehaald. In plaats van te adverteren met losse wagens, zetten we de zaakvoerders zelf in beeld: hoe ze werken, waar ze op letten bij inkoop, wat een klant mag verwachten na de verkoop. Uit de analyse van het aankoopproces bleek dat dit net de vragen zijn waarop een zoekplatform geen antwoord geeft. Doordat potentiële klanten de zaakvoerders al leren kennen via de video-advertenties, komen ze beter geïnformeerd en warmer binnen.

De video's draaien op Meta met dagelijkse bijsturing op de cijfers, en elke aanvraag wordt opgevolgd zodat er niets blijft liggen. Dat brengt ongeveer vijfenzeventig aanvragen per maand op en dertig tot vijfendertig extra afspraken, waarvan de helft klant wordt. Over zes maanden kwam dat neer op 2,5 miljoen euro extra omzet. Het verschil zit niet in meer volk over de vloer, maar in volk dat al een beeld heeft van bij wie het staat.

• →Analyse van het aankoopproces: waar een koper afhaakt tussen zoekplatform en showroom
• →Scripts waarin de zaakvoerders zelf uitleggen hoe ze wagens selecteren en opvolgen
• →Volledige productie en uitrol als Meta-advertenties, met dagelijkse optimalisatie op data
• →Opvolging van elke aanvraag via CRM en WhatsApp, zodat een aanvraag ook effectief een afspraak wordt